Oi querida Cliente, nosso compromisso é com a sua satisfação, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor, viando sempre o bom relacionamento com você.
1. Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
Após esse prazo, não realizamos trocas ou devoluções.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem seguir esses critérios:
• Estar sem sinais de uso
• Sem odores, manchas ou qualquer indício de utilização
• Com etiqueta original fixada
• Na embalagem original da loja
As peças que não atendam a essas condições não serão aceitas.
3. Peças íntimas (calcinhas)
Por se tratarem de produtos íntimos, as trocas e devoluções estão sujeitas a critérios rigorosos de higiene seguindo assim a recomendação da ANVISA.
Serão aceitas apenas se:
• Não houver qualquer indício de uso
• Estiverem sem odores ou manchas
• Com etiqueta intacta
• Na embalagem original
Peças que não atenderem a essas condições não serão aceitas em nenhuma hipótese.
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico, o cliente pode solicitar devolução dentro de 7 dias após o recebimento.
Nesses casos:
• O valor do produto será reembolsado após análise
• O produto deve atender todas as condições descritas acima
5. Custos de envio
• Em casos de devolução dentro do prazo legal:
👉 O custo do frete de devolução é totalmente por conta da loja
• Em caso de troca por outro produto:
👉 O envio do novo pedido é por conta da cliente
(oferecemos condições facilitadas para esse reenvio)
6. Produtos com defeito
Nossas peças passam por um rigoroso sistema de confêrencia assim que saem da confeccção, mas se caso sua peça apresente quaisquer tipo de defeito entre em contato imediatamente com a loja.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento
• Após análise, sendo confirmado o defeito:
👉 realizamos troca ou reembolso sem custo adicional
Não são considerados defeitos:
• Danos por mau uso
• Peças com rendas danificadas por unhas, fio puxado ou atrito
• Produtos com sinais de uso
7. Recusa de entrega
Pedidos recusados no ato da entrega são tratados como desistência por parte do cliente.
Nesses casos:
• O reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete (pela cliente)
• Em caso de reembolso, serão descontados:
• custos de envio
• custos de retorno
• taxas operacionais
(Essa medida está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura o equilíbrio nas relações de consumo e não obriga o fornecedor a arcar com prejuízos decorrentes de desistência após a prestação do serviço.)
8. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega.
Em casos de:
• Endereço incorreto
• Dados incompletos
Se o pedido retornar à loja:
• O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete
(com condições facilitadas para o cliente)
9. Problemas com a transportadora
Caso o pedido retorne por falha operacional da transportadora:
• A loja realizará o reenvio sem custo adicional
10. Falta de contato do cliente
Se o pedido retornar à loja e não houver contato do cliente:
• A loja realizará tentativas de contato
• Caso não haja retorno, o pedido ficará disponível para:
• reenvio mediante frete
• ou solicitação de reembolso conforme regras acima
11. Análise do produto
Toda devolução passa por análisede até 2 dias úteis.
Caso o produto não atenda aos critérios informados:
• Ele será devolvido ao cliente
• Sem direito a troca ou reembolso
- Prazo de Reemboso
Reembolso via Pix
Reembolsos via Pix serão realizados em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Reembolso via cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Como uma empresa que preza pela relação com seus clientes disponibilizamos das melhores opções para ambas as partes.
Para dúvidas entre em contato conosco nos seguintes canais:
