Trocas e Devoluções

⚠ POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Eii preciosa, somos uma empresa que preza pela relação cliente e lojista por isso nossa política de trocas e devoluções é totalmente de acordo com o CDC (Código de defesa do consumidor) prezando assim por ambas as partes para que possamos sempre estar em conformidade com a lei e manter a boa relação loja e consumidor.

🔙 Devoluções (arrependimento) 

Conforme o Art 49 do CDC, cliente pode desistir da compra realizada on-line em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A devolução só será aceita se a peça não estiver sido usada, não apresentar sinais de uso (suor uo odor, marcas) estiver com etiqueta original (etiqueta da loja) intactos e em perfeitas condições. Não trocaremos peças danificadas!

🆓 Defeito ou Erro no envio 

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja, a loja arcará com todos os custos de frete, conforme o Art. 18 do CDC.

A Vestindo Rendas Boutique de Lingeries trabalha com matérias primas selecionadas e um rigoroso controle de qualidade.

Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou a embalagem esteja violada no momento da entrega NÃO RECEBA o pedido e entre em contato conosco imediatamente por email mailto:[email protected] ou whatsApp  https://wa.me/c/5527997396089 para orientarmos a devoluçaõ ao nosso escritório. 

Seu cuidado garante uma expêriencia segura e á altura do padrão da nossa maraca.

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

🔄Trocas

A troca poderá ser realizada em até 7 (sete)  dias corridos e o prazo começa a contar a partir do dia que o pedido é entregue. 

Caso o cliente não solicite a troca dentro do prazo NÃO SERÁ MAIS POSSÍVEL EFETUAR TROCA.

Como solicitar a TROCA 

1- entre em contato com agente pelo whatsApp, é so clicar aqui https://wa.me/c/5527997396089

2- informe o número do seu pedido (você encontra o número do seu pedido no seu email e na sua conta do site!)

3 - Informar qual peça deseja trocar ou devolver 

Só efetuaremos a TROCA se a peça: 

• não tenha sido usada

• esteja com as etiquetas originais intactas

• esteja em perfeitas condições de revenda (sem marcas, danos, suor , odores) 

• esteja sem nenhum sinal de dano por mau uso

📦 FRETE - Quando uma troca é solicitada existe o custo de 2 (dois) fretes 

🆓 O frete de envio de troca até a loja é UMA CORTESIA NOSSA TOTALMENTE GRATUITO; (caso não tenha sido frete grátis no pedido.) Geramos a etiqueta e enviamos pra você em até 3 dias úteis após a solicitação de troca (o frete é selecionado de acordo com a melhor forma de envio podendo ser via transportadora ou correios) 

Caso de compras com frete grátis a cliente paga o frete de volta ao nosso escritório.

Em casos de arrependimento por motivos de: cor, caimento ou gosto, a loja não é obrigada a arcar com o frete de devolução mas caso a loja custeio o frete o valor poderá ser descontado de reenbolso. 

Atenção em caso de desistencia da compra após o correios/transportadora terem tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido não for procurado na agência mais próxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.

⌛Análise da Devolução 

Após o recebimento da peça em nossa loja,o produto passará por uma análise de qualidade, na qual serão verificados:

integridade da peça 

presença de etiquetas e lacres 

ausência de sinais de uso ou avarias

O prazo para essa análise é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa loja.

Somente após a aprovação na análise é que a troca ou reembolso será autorizado e processado conforme a modalidade escolhida pelo cliente e de acordo com a nossa Política de trocas e Devoluções.

🆗 Quando a troca for autorizada:

Informaremos ao Cliente que a troca está autorizada, e daremos início ao envio de sua nova peça podendo ser o mesmo modelo adiquirido ou outro modelo no mesmo valor pago pela cliente, se preferir a cliente tabém pode optar por um VOUCHER COMPRAS no valor da peça adquirida podendo ser usado em ATÉ 45 DIAS no nosso site. ( enviamos o voucher pelo email cadastrado, é so inserir o código do voucher na aba CUPOM na finalização do seu novo pedido, caso o valor da compra seja diferente ao da troca a cliente paga a diferença. O voucher não poderá ter um valor menor ao do pedido trocado e so pode ser usado 1 vez. Caso ultrapasse esse périodo não podera ser gerado um novo voucher) Não acumulativo com outros cupons.

💸Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência das peças.

PIX - em até 3 dias úteis 

Cartão de crédito:

• estorno solicitado á operadora, podendo constar em até 2 faturas, conforme a administradora.

• Em devoluções parciais, o reembolso será feito somente sobre os intens devolvidos, não incluindo frete.

Atenção em caso de desistencia da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido nao for procurado na agencia mais proxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.

CALCINHAS A VULSA: 

Por se tratar de peças íntimas,

🚫 não realizamos trocas ou devoluções da calcinhas por motivos de tamanho. cor, gosto pessoal. A troca da peça só será realizada em caso de defeito de fabricação, conforme o Art. 18 do CDC.

‼ANTENÇÃO

🚫 Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.:

🚫 Não realizamos trocas de peças EM PROMOÇÃO

• Devoluções que estiverem fora da nossa caixinha não serão aceitas e serão cobradas uma nova taxa de envio

⚖ Base Legal 

Art. 49 do CDC - direito de arrependimento em compras on-line 

Art.18 do CDC - responsabilidade por defeitos 

Art. 4 e Art. 6 do CDC - boa - fé e equilíbrio nas relações de consumo 

Art.30 e Art. 35 do CDC - vinculação da oferta e cumprimento do que é informado.